一、优鲜赔生鲜全品类订单商品有破损或腐坏等问题，可以在商品签收后48小时内提交“优鲜赔”申请，提交申请后100分钟内审核通过后，即可享受补偿或者退款，无需返回商品，为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间（非鲜活易腐类商品除外）。
服务流程
客户在线申请→选择售后类型优鲜赔→1号会员店审核→退款→服务完成
服务有效期
自订单签收后48小时内（以商品送达后开始计算）可申请服务。
服务说明
1、生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受到季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属于正常现象；
2、因客户使用或者保管不当导致出现质量问题、变质的商品，将无法提供优鲜赔服务。
3、优鲜赔服务旨在为用户提供更优质的服务，如果发现用户利用此服务牟利，或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，我们将取消该用户享受此服务的资格，并可能因此调整用户账号的信誉等级。是否可享受本服务，请以售后审核结果为准。
二、红屁屁无忧母婴的尿裤品类商品，如自订单签收之日起60天内，在使用过程中出现尿布疹（俗称红屁股）情况，可以在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过后将为客户提供退换货服务。
服务流程
客户在线申请退换货或联系客服申请→上传有效凭证→1号会员店审核→上门取件→退款或者换货→服务完成
服务有效期
自订单签收后60天内（以商品送达后第2天0点开始计算）可申请服务。
申请服务的有效凭证
1、 出现尿布疹（俗称红屁股）部位及症状照片；
2、 二级甲等及以上医院出具的由于客户使用购买带有“红屁屁无忧”服务的商品导致其出现红屁屁的盖章医疗凭证（以下凭证三选一即可：门诊/急诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断）。
服务说明
1、 客户需确保上传的凭证为原图，内容真实有效，未经过涂改和增删，如果相关凭证有认为修改的痕迹将被视为无效凭证，则不提供红屁屁无忧服务；
2、 如客户有利用此服务牟利的行为，将取消客户享受此服务的权利，并将影响客户1号会员店账户的信誉。
三、萌宝安心尝母婴的奶粉、辅食品类商品，自订单签收之日起30天内，宝宝因食用商品导致出现过敏、腹泻等情况，客户可在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过将为客户提供退货服务。
服务流程
客户在线申请退货或联系客服申请→上传有效凭证→1号会员店审核→上门取件→退款→服务完成
服务有效期
自订单签收30天内（以商品送达后第2天0点开始计算）可申请服务。
申请服务的有效凭证
1、 商品原重80%以上的商品照片；
2、 宝宝过敏照片及相关文字情况说明（如过敏、腹泻等情况）；
3、 二级甲等及以上医院出具的由于宝宝使用购买带有“萌宝安心尝”服务的商品导致其过敏或腹泻等情况的盖章医疗凭证（以下凭证三选一即可：门诊/急诊病理诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断）
服务说明
1、 申请萌宝安心尝服务前，需保证商品包装除开口处外无其他破损、商品干燥未变质，且商品剩余重量应在原重的80%以上；
2、 如因为客户原因，如保管不当等导致商品出现质量问题或者商品变质，将无法提供本服务，并有权拒收明显变质变潮的商品；
3、 如客户有利用服务牟利的行为，将取消客户享受此服务的权益，并将影响客户1号会员店账号的信誉。
四、萌宠安心尝宠物的主粮、零食品类商品，如订单签收之日起7天内，宠物因食用商品导致出现不进食、或无法正常持续进食等情况，客户可以在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过后将为客户提供退换货服务。
服务流程
用户在线申请退换货或联系客服申请→上传有效凭证→1号会员店审核→上门取件→退款或者换货→服务完成
服务有效期
自订单签收7天内（以商品送达后第2天0点开始计算）可申请服务。
申请服务的有效凭证
1、 宠物食品原重80%以上的商品照片；
2、 宠物照片及相关文字情况说明（如不进食、腹泻等情况）。
服务说明
1、 申请萌宠安心尝服务前，需保证商品包装除开口处外无其他破损、商品干燥未变质，且商品剩余重量应在原重的80%以上；
2、 如因为客户原因使用或保管不当等导致商品出现质量问题或者商品变质，将无法提供本服务，明显变质变潮的商品，配送员有权拒收，或在商品返回经审核后原返。
3、 如客户有利用服务牟利的行为，将取消客户享受此服务的权益，并将影响客户1号会员店账号的信誉。
五、兑换无忧商品详情页带有“兑换无忧”标识的自营生鲜类卡券类商品，如在兑换实物商品过程中，遇到卡券供货商未按照商品详情页展示的时效预约兑换和安排发货，且经过与客户协商更改预约或者发货时间无法达成一致的情况下，客户可以联系1号会员店客服，如确认卡券供货商存在上述情形，将为客户每单申请30元余额补贴；如确认卡券供货商无法兑换，将为购卡人申请全额退款，对卡券进行作废处理，并为客户每单申请30元余额作为补贴。
服务流程
持卡人兑换商品→卡券供货商预约难/未按时发货→联系客服→1号会员店核实处理→申请补贴→服务完成
服务说明
1、 同一订单可以同时享受未按时预约、未按时发货和无法兑换的三种补贴，但不论同一订单中卡券商品的数量是多少，每一单都只能享受一次性补贴30元的余额；
2、 客户购买的自营生鲜卡券商品后，在未收到卡券商品之前，不提供兑换无忧服务；
3、 如客户购买的自营生鲜卡券商品已经申请退货，不提供兑换无忧服务；
4、 客户遇到自营生鲜卡券类商品的非预约和非发货问题，如对收到的实物商品不满意，或卡券供货商发货后物流配送时效等问题，客户可以联系卡券供货商处理，不属于兑换无忧的服务范围。
5、 如遇到不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响，将可能视情况暂停此项服务。包括但不限于遇到交通管制、特殊天气（如雨、雪、台风、地震等）等影响，停电、系统异常等影响，或受该区域治安、交通等状况影响，受重大疫情、政府行为或社会异常事件等情况影响，将暂停此项服务，不予补贴，请您谅解。
6、 兑换无忧将依据实际下单账户进行相应的补贴和退款，如持卡人非下单购买人，可以先联系下单购买人，并由其联系1号会员店客服处理。
六、过敏包退全球购美妆类商品，如在签收60天之内由于使用该商品出现过敏，在提供有效凭证的情况下享受退款或赔付商品实付金额到账户余额的服务。
服务流程
用户在线申请售后或联系客服申请→上传有效凭证→1号会员店审核→上门取件→退款→服务完成
服务有效期
自订单签收后60日内（自签收次日零时起开始计算）可申请服务。
申请服务的有效凭证
1、 商品照片及使用人照片（使用人持该商品照片）；
2、 出现过敏症状部位的照片；
3、 过敏情况描述；
4、 退款或赔付金额大于500元时，需要提供医疗证明（具体指二级及以上医院出具的医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本（显示诊科及姓名的挂号单、处方单）、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录）；
服务说明
1、 商品余量要求：商品剩余量不低于70%，商品照片可显示余量即可；
2、 退款或赔付进度查看方式：点击订单详情页过敏包退—右上角进度查询；
3、 退款或赔付款查收路径：仅支持赔付到账户余额；
4、 客户需确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删，如果相关凭证有人为修改的痕迹将被视为无效凭证，则不享受1号会员店业务跨境商品过敏包退服务；
5、 申请过敏包退服务后订单不再享受退换货；
6、 如有个别无法鉴定问题、责任的特殊情况，需要用户寄回商品，请留存快递付费凭证，退款或赔付时连同商品金额一并支付。
七、萌宝无忧全球购母婴的奶粉、辅食、尿裤品类商品，如自订单签收之日起的30天内，宝宝因食用商品导致出现过敏、腹泻等情况或在使用商品过程中出现尿布疹（俗称红屁股）情况，可以在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过后将为客户提供退货服务。
服务流程
用户在线申请售后或联系客服申请→上传有效凭证→1号会员店审核→上门取件→退款→服务完成
服务有效期
自订单签收后30日内（以商品送达后第2天0点开始计算）可申请服务。
申请服务的有效凭证
1、 宝宝出现过敏或尿布疹（俗称红屁股）部位的症状照片及相关文字情况说明（如腹泻等情况）；
2、 二级甲等及以上医院出具的由于客户使用或食用购买1号会员店跨境母婴类商品导致其出现上述症状的盖章医疗证明（以下凭证三选一即可：门诊/急诊病例诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断）；
3、 商品原重80%以上的商品照片。
服务说明
1、 客户需确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删，如果相关凭证有人为修改的痕迹将被视为无效凭证，则不提供萌宝无忧服务；
2、 申请萌宝无忧服务前，需保证商品包装除开口处外无其他破损，且商品剩余重量应在原重的80%以上，如属于食品类，还需确保商品干燥未变质；
3、 如客户有利用服务牟利的行为，将取消客户享受此服务的权益，并将影响客户1号会员店账号的信誉；
4、 若客户申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围，需要客户自行委托第三方快递邮寄到指定地址，且请勿使用货到付款方式。在提供有效订单号、快递单号及费用凭证，并且由1号会员店审核通过后，运费将以余额的方式返还到客户的1号会员店账户。
八、宠物尝新全球购宠物的主粮、零食品类商品，如自订单签收之日起的30天内，宠物因食用商品导致出现不进食、或无法正常持续进食等情况，客户可以在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过后将为客户提供退货服务。
服务流程
用户在线申请售后或联系客服申请→上传有效凭证→1号会员店审核→上门取件→退款→服务完成
服务有效期
自订单签收30天内（以商品送达后第2天0点开始计算）可申请服务。
申请服务的有效凭证
1、 宠物食品原重80%以上的商品照片；
2、 宠物照片及相关文字情况说明（如不进食、腹泻等情况）。
服务说明
1、 申请宠物尝新服务前，需保证商品包装除开口处外无其他破损、商品干燥未变质，且商品剩余重量应在原重的80%以上；
2、 如因为客户原因使用或保管不当等导致商品出现质量问题或者商品变质，将无法提供本服务，明显变质变潮的商品，配送员有权拒收，或在商品返回经审核后原返；
3、 如客户有利用服务牟利的行为，将取消客户享受此服务的权益，并将影响客户1号会员店账号的信誉；
4、 若客户申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围，需要客户自行委托第三方快递邮寄到指定地址，且请勿使用货到付款方式。在提供有效订单号、快递单号及费用凭证，并且由1号会员店审核通过后，运费将以余额的方式返还到客户的1号会员店账户。